Moderná administratíva

· spoločenský protokol, kultúrnosť správania

· obchodný protokol

· sekretárske rutiny, pravidlá písomnej komunikácie

· komunikačné zručnosti a administratívny štýl

· profesionalita a povolanie

· špecifikácie komunikácie , pravidlá telefonického rozhovoru, bariéry telefonického rozhovoru

· komunikačné prostriedky (hlas, intonácia, dikcia... )

· verbálny prejav

· úradná korešpondencia

· ďalšie druhy písomnej, úradnej a obchodnej korešpondencie