Komunikácia so zákazníkom, psychológia a vedenie rozhovoru

- ako sa naučiť efektívnemu prejavu komunikácie

- efektívna komunikácia – kultivácia vzájomnej interakcie a vzťahov medzi ľuďmi

- etika a obchod

- obchodné rokovanie (cena, zľava, urgencia, reklamácia)

- psychológia v komunikácií asertívne správanie v obchodných činnostiach

- precvičovanie techník asertívnej komunikácie

- diagnostikovanie konfliktov

- vedenie obchodného prípadu

- psychologické minimum

- psychológia predaja – praktické rady zvyšovania predaja, vedenie predajného rozhovoru

- tréning asertivity

- flexibilita

- identifikácia

- osobná zodpovednosť

- sebapoznanie