Empatické a asertívne správanie a zvládanie stresu

< predošlý program 107 / 142 nasledujúci program >

Cieľové skupiny

Pracovníci call centier, telemarketingoví pracovníci, operátori na infolinkách, pracovníci na help deskoch, predajcovia cez telefón, telefonickí informátori, pracovníci nákupu a predaja cez telefón, zamestnanci servisných centier pre zákazníkov, zamestnanci reklamných tele oddelení, sales manažéri, obchodníci, obchodní zástupcovia, reprezentanti, predajcovia, shop manažéri, sekretárky, asistentky, všetci, ktorí denne komunikujú a jednajú so zákazníkmi, klientmi či obchodnými partnermi;

Obsah aktivity

- Čo je asertivita a na čo je potrebná pri jednaní s ľuďmi

- Základné asertívne práva a ich uplatnenie v komunikácii

- Asertívne techniky a ich uplatnenie v rozhovore

- Nutnosť prepojenia empatie s asertivitou

- Typy empatie a ich uplatnenie

- Čo je empatia a na čo je potrebná pri komunikácii

- Cvičenie na zistenie miery asertivity u účastníkov

- Cvičenia na otestovanie miery empatie u účastníkov

- Stres a jeho najčastejšie príčiny

- Signály a adaptačné mechanizmy stresu

- Ako stres zvládať

- Testovanie miery stresu u účastníkov

- Nacvičenie antistresových cvičení

Kontaktujte nás

Stiahnite si Prihlasovací formulár pre všetky naše vzdelávacie programy.