Dokonalá komunikácia - úspešnosť firmy

Cieľové skupiny

Predajcovia, obchodní zástupcovia, manažéri, ...

Obsah aktivity

- komunikácia so zákazníkom

- ako sa naučiť efektívnemu prejavu komunikácie

- typy komunikácie – informačné, motivačné, získavanie informácií, komunikačné modely

- spoločenský styk

- etika a etiketa

- vedenie obchodného prípadu - rokovacie techniky, vedenie rozhovoru

- psychológia v komunikácií

- pôsobenie na zmenu postoja partnera

- štýly správania

- stres

- základné etické problémy vo vzťahu zamestnanec – zamestnávateľ

- špecifikácie komunikácie , pravidlá telefonického rozhovoru

- komunikačné prostriedky (hlas, intonácia, dikcia... )

- verbálny prejav

- podstatné informácie

- techniky počúvania, kladenie otázok, typy otázok

- scénar rozhovoru

- bariéry telefonického rozhovoru

- predaj myšlienky, produktu, spolupráce, stretnutie

- typy klientov

- prezentácia seba, sebapoznanie ako zdroj komunikácie

- realizácia prieskumu trhu, spokojnosť zákazníkov

- reklamné stratégie -

Kontaktujte nás

Stiahnite si Prihlasovací formulár pre všetky naše vzdelávacie programy.